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Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Instruções detalhadas sobre o processo serão fornecidas. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

  • Prazo: O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
  • Condições do Produto: O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com lacres intactos, na embalagem original e com todos os acessórios. A embalagem também deve estar em perfeitas condições; não pode ter sido danificada ou violada.
  • Uso do Produto: O produto NÃO pode ter sido usado.

 

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

  • Custos de Frete: O custo de frete para o retorno da mercadoria será arcado pela loja virtual, sem custo adicional para o consumidor.
  • Solicitação: O consumidor deve solicitar a troca, devolução ou arrependimento no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. A nossa equipe de atendimento fornecerá instruções detalhadas sobre o fluxo de envio, que pode variar conforme a quantidade e tamanho do produto retornado.
  • Análise do Produto: Ao chegar, o produto será analisado. Se for constatado uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será retornado ao cliente.

 

Devolução do Valor para Cartão

  • Após a aprovação da devolução ou troca e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento dependerá da política da administradora, e o valor estornado pode aparecer em faturas futuras.

 

Devolução do Valor por Boleto, Pix ou Transferência

  • A restituição será processada após a aprovação da devolução e análise dos itens. O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente ou poupança. No momento da solicitação, informe seus dados bancários para efetivar a devolução.